Muitas editoras especializadas enfrentam a perda de assinantes e a estagnação das receitas, porque os seus processos de assinatura estão desatualizados. Quem não mudar agora para sistemas automatizados corre o risco de enfrentar ondas de incumprimentos de pagamento e cancelamentos de assinaturas, quer se trate de um jornal diário, de uma revista especializada ou de um portal digital do setor. A convergência dos meios de comunicação e as necessidades flexíveis dos leitores exigem uma gestão inteligente do ciclo de vida dos assinantes: as assinaturas em formato impresso e digital têm de ser geridas de forma eficiente a partir de uma única plataforma.
Churn e perda de recursos
Elevadas taxas de rescisão nas assinaturas digitais, renovações não efetuadas nas assinaturas impressas, falhas de pagamento devido a faturação incorreta: estas são as consequências típicas dos processos manuais. As editoras de jornais perdem leitores devido a procedimentos de rescisão complicados ou à falta de opções de autoatendimento; as revistas especializadas debatem-se com uma gestão confusa de múltiplos utilizadores; e os editores online arriscam-se a interrupções no registo no paywall. Ao mesmo tempo, o processo de cobrança de dívidas consome recursos valiosos e dificulta de forma duradoura a redução da rotatividade.
A automatização como alavanca
Com a faturação automatizada, o envio de avisos de cobrança e a faturação recorrente flexível, é possível reduzir eficazmente a incumprimento de pagamentos. O software moderno de subscrições permite gerir de forma flexível subscrições de teste, licenças empresariais ou subscrições combinadas (pacote impresso + digital), desde a subscrição de fim de semana do jornal regional até à newsletter premium de um editor digital. A gestão do paywall, o controlo de acesso e a distribuição impressa são coordenados a partir de uma única plataforma. Os portais de autoatendimento para alterações de morada, atualizações ou interrupções por férias reforçam a fidelização dos assinantes e reduzem os custos de apoio ao cliente.
Fatores de sucesso na concorrência
As editoras que combinam de forma integrada as suas ofertas impressas e digitais beneficiam de uma maior fidelização dos leitores e de melhores análises: os KPIs em tempo real mostram imediatamente onde existe risco de perda de assinantes e qual o desempenho dos modelos de assinatura. As soluções escaláveis acompanham o crescimento das editoras, desde o pequeno jornal local até à empresa de comunicação social internacional. Hoje em dia, os leitores esperam modelos de assinatura flexíveis, pagamentos simples e total transparência sobre o seu ciclo de vida como assinantes; as editoras têm de responder a estas expectativas para garantir as suas receitas provenientes dos leitores.
Ganhos rápidos para editores especializados
1. Digitalizar e automatizar totalmente os processos de subscrição
2. Integrar formas de pagamento flexíveis e um sistema automatizado de cobranças em atraso
3. Oferecer portais de autoatendimento para a gestão de endereços e assinaturas
4. Agrupar e combinar assinaturas impressas e digitais numa única plataforma
Quem modernizar agora os seus processos de assinaturas garante a sustentabilidade do seu modelo de negócio. A ASMIQ apoia as editoras especializadas na gestão eficiente de assinaturas impressas e digitais a partir de uma única plataforma, desde jornais regionais até grupos de comunicação internacionais.