Quer se trate de um jornal diário, de uma revista comercial ou de um portal em linha, o desafio é o mesmo: os que dependem de processos manuais e de sistemas de faturação inflexíveis perdem subscritores valiosos e deixam por explorar o potencial de receitas dos leitores. As empresas de comunicação social têm de agir agora para competir pelos leitores dispostos a pagar e evitar a rotatividade.
Porque é que os processos falham
A rotatividade das assinaturas digitais e os cancelamentos de publicações impressas continuam a ser um risco importante para todos os tipos de editoras. Se a gestão das assinaturas, a faturação ou os avisos de pagamento ainda forem efectuados manualmente, estas tarefas consomem enormes recursos. No caso dos jornais diários, por exemplo, um processo de cobrança não automatizado conduz a incumprimentos de pagamento, enquanto a falta de automatização dificulta o acesso das empresas clientes no caso das revistas especializadas. Os editores em linha debatem-se com paywalls flexíveis, mas muitas vezes têm de fazer ajustamentos manuais morosos quando as subscrições experimentais expiram ou quando são necessárias actualizações. Muitas empresas de comunicação social subestimam a medida em que a falta de gestão do ciclo de vida dos assinantes e a falta de faturação recorrente têm um impacto direto na taxa de rotatividade e nas receitas.
A automatização como chave
Os processos de faturação automatizados e a gestão profissional de cobranças aliviam a pressão sobre as equipas e reduzem significativamente os incumprimentos de pagamento. Podem ser mapeados modelos de subscrição flexíveis, desde subscrições diárias, semanais a anuais ou subscrições para oferta, bem como subscrições combinadas de publicações impressas e digitais. Os editores de publicações impressas beneficiam de uma gestão da entrega suportada digitalmente e de uma faturação automatizada, enquanto os editores digitais optimizam a monetização através da gestão de paywall e do controlo de acesso. A gestão normalizada do ciclo de vida dos assinantes permite delegar actualizações, interrupções de férias ou alterações de endereço aos leitores através de auto-atendimento, reforçando assim a fidelidade dos assinantes.
O que importa agora
As empresas de comunicação social bem sucedidas agrupam as assinaturas impressas e digitais numa única plataforma e oferecem aos seus leitores portais self-service para todos os assuntos relevantes. As assinaturas combinadas (por exemplo, jornal eletrónico e edição de fim de semana) e os modelos especiais, como as licenças de empresa ou as assinaturas comunitárias, aumentam a sua atratividade. A análise em tempo real dos indicadores-chave de desempenho dos assinantes ajuda a combater a rotatividade de forma direcionada. É fundamental que a solução seja dimensionada desde os editores locais até aos grupos de media internacionais e integre todos os processos relevantes, desde a logística da impressão até ao acesso pago e ao pagamento.
Ganhos rápidos para as empresas de comunicação social
1. normalize os seus processos de subscrição e automatize as vias de cancelamento e de atualização.
2. integrar a faturação automatizada e a cobrança digital para reduzir as faltas de pagamento.
3. reduzir o churn através de ofertas personalizadas e de autosserviço.
4. introduzir assinaturas combinadas e agrupar as assinaturas impressas e digitais numa única plataforma.
As empresas de comunicação social que prepararem agora os seus modelos de subscrição e processos de pagamento para o futuro garantirão receitas sustentáveis e a fidelidade dos leitores a longo prazo. O ASMIQ apoia as empresas de comunicação social na gestão eficiente de assinaturas impressas e digitais a partir de uma única plataforma, desde jornais regionais a empresas de comunicação social internacionais. Para saber mais: asmiq.io