GTC
di ASMIQ I/O AG
Versione 1 aprile 2023.
Soggetto a modifiche in qualsiasi momento.
- Ambito di applicazione
1.1 Le presenti Condizioni generali di contratto (di seguito denominate CG) - unitamente alle altre componenti contrattuali - disciplinano il rapporto commerciale tra il cliente e ASMIQ I/O AG (Baslerstrasse 60, 8048 Zurigo, Svizzera; di seguito denominata ASMIQ) in relazione all'utilizzo del software di gestione degli abbonamenti ASMIQ.one (di seguito denominato ASMIQ.one).
1.2 I riferimenti alle persone si applicano ugualmente a tutti i generi e a una pluralità di persone. - Disponibilità
2.1 ASMIQ fornisce l'accesso ad ASMIQ.one tramite un'interfaccia web per la durata del contratto definita.
2.2 ASMIQ si impegna a garantire la massima disponibilità possibile e ininterrotta del servizio. Tuttavia, ASMIQ non garantisce un servizio ininterrotto o un servizio in un momento specifico. Allo stesso modo, ASMIQ non garantisce la completezza, l'autenticità e l'integrità dei dati memorizzati o trasmessi tramite il suo sistema o Internet.
2.3 I clienti riceveranno i login e le password necessari per accedere ad ASMIQ.one.
2.4 Durante i periodi di manutenzione, ASMIQ.one può essere disponibile solo con limitazioni e interruzioni individuali.
2.5 ASMIQ si riserva il diritto di correggere i difetti critici mediante hotfix al di fuori delle finestre di manutenzione senza preavviso. - Ulteriore sviluppo del software
3.1 ASMIQ provvede alla manutenzione continua del software e al suo ulteriore sviluppo in base alle esigenze generali e allo stato dell'arte. Questi costi sono inclusi nei canoni di licenza e di utilizzo.
3.2 Nel caso in cui ASMIQ fornisca aggiornamenti del software durante la durata del contratto, il suddetto diritto di utilizzo si applicherà allo stesso modo.
3.3 ASMIQ non sarà obbligata a fornire nuove versioni, aggiornamenti o upgrade a meno che non siano assolutamente necessari per correggere difetti o se non diversamente concordato tra le parti.
3.4 Ulteriori servizi, in particolare ulteriori sviluppi individuali, servizi aggiuntivi di installazione, consulenza, personalizzazione o formazione da parte di ASMIQ, possono essere prenotati e acquistati da ASMIQ per un costo aggiuntivo e secondo accordi aggiuntivi.
3.5 ASMIQ può aggiungere o rimuovere funzioni o caratteristiche e sospendere o interrompere del tutto alcune caratteristiche.
3.6 ASMIQ si riserva inoltre il diritto di addebitare un costo per ogni nuova funzione aggiunta al sistema. Il cliente è libero di acquistare queste funzioni a pagamento. - Obblighi del cliente
4.1 Il cliente è tenuto a utilizzare il software nell'ambito dell'uso abituale e ragionevole e in conformità alla portata ordinata.
4.2 Il cliente è tenuto a fornire tempestivamente e gratuitamente tutti i dati, le informazioni, i documenti e le risorse umane necessarie per la preparazione e la fornitura del servizio nonché per il suo funzionamento.
4.3 Il cliente è tenuto a conservare con cura e sicurezza password, codici di identificazione, dati di login, ecc. e a non renderli accessibili a persone non autorizzate. Il cliente deve assicurarsi di utilizzare il login solo su dispositivi utilizzati esclusivamente da lui o da persone da lui autorizzate. Non appena vi siano indicazioni che le autorizzazioni all'uso e all'accesso siano state ottenute illegalmente da terzi o possano essere utilizzate in modo improprio, il cliente è tenuto a informare immediatamente ASMIQ.
4.4 Il cliente è responsabile della creazione e del mantenimento del collegamento di telecomunicazione tra i computer del cliente e il punto di trasferimento necessario per l'utilizzo di ASMIQ.one.
4.5 Il cliente è tenuto a pagare il prezzo concordato per l'utilizzo di ASMIQ.one secondo i termini di pagamento concordati.
4.6 Il cliente comunicherà ad ASMIQ il più presto possibile qualsiasi variazione dei fattori rilevanti per il prezzo.
4.7 Al cliente non è consentito ottenere l'accesso a ulteriori moduli che vadano oltre l'utilizzo concordato. In questo caso, ASMIQ si riserva il diritto di richiedere il compenso normalmente dovuto per il rispettivo modulo.
4.8 Il cliente è tenuto a verificare la presenza di virus nei dati e nelle informazioni prima di inviarli e a utilizzare programmi antivirus all'avanguardia e firewall compatibili con il software.
4.9 Il cliente è pienamente responsabile dei dati che elabora. ASMIQ non verifica la legalità, l'esattezza, l'assenza di virus e la capacità di elaborazione dei contenuti. Il cliente terrà indenne ASMIQ da tutte le possibili rivendicazioni di terzi. - Condizioni di pagamento
5.1 ASMIQ emette fatture periodiche anticipate per il compenso ad essa spettante. Eventuali discrepanze dovranno essere segnalate entro dieci giorni.
5.2 Le fatture sono pagabili al netto entro 30 giorni tramite bonifico bancario sul conto di ASMIQ. Dopo la scadenza di questo termine di pagamento, il cliente sarà in mora senza alcun sollecito. Per i ritardi di pagamento sono dovuti interessi di mora pari al 5 per cento annuo.
5.3 Se il cliente è in ritardo di oltre 60 giorni con i pagamenti a ASMIQ, ASMIQ avrà il diritto di risolvere il presente contratto con effetto immediato per giusta causa.
5.4 Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e non comprendono l'IVA.
5.5 È esclusa la compensazione dei crediti del cliente con ASMIQ. - Archiviazione dati/backup
6.1 ASMIQ metterà a disposizione del cliente un server di dati per la memorizzazione dei dati applicativi in relazione all'utilizzo del software. Il trasferimento dei dati applicativi al server di dati avverrà previo accordo tra le parti.
6.2 Il cliente può accedere ai dati dell'applicazione memorizzati entro i tempi di utilizzo concordati. Il cliente è l'unico responsabile della memorizzazione e dell'elaborazione dei dati dell'applicazione.
6.3 ASMIQ è responsabile del backup dei dati applicativi del cliente memorizzati sul server dati. I backup dei dati vengono effettuati quotidianamente. I backup dei dati vengono conservati dal fornitore per almeno quattro settimane. Al termine di questo periodo di conservazione, il fornitore può sovrascrivere i dati applicativi memorizzati.
6.4 ASMIQ fornirà al cliente una copia dei dati applicativi memorizzati sul server di dati in qualsiasi momento su richiesta, ma al più tardi al termine del contratto. I dati applicativi saranno consegnati su un supporto dati adeguato e in un formato adeguato, come concordato tra le parti. Il lavoro necessario a tal fine sarà fatturato al cliente in base al tempo e al materiale.
6.5 ASMIQ cancellerà i dati applicativi del cliente memorizzati sul server dati quattro settimane dopo la consegna dei dati applicativi al cliente in relazione alla risoluzione del contratto, a meno che il cliente non comunichi al contraente entro questo termine che i dati applicativi consegnatigli sono illeggibili o incompleti. La mancata comunicazione al contraente vale come consenso alla cancellazione dei dati applicativi. - Garanzia
7.1 ASMIQ garantisce che ASMIQ.one svolga le funzioni descritte e concordate durante il tempo disponibile. Tuttavia, il cliente riconosce che non è possibile escludere completamente i malfunzionamenti di ASMIQ.one, anche con la massima cura, e che non è possibile garantire la funzionalità completa del software.
7.2 Se si verifica un difetto, il cliente informa ASMIQ tramite il centro di assistenza web (sistema di ticket).
7.3 Se necessario, il cliente supporterà ASMIQ gratuitamente nell'eliminazione del difetto e in particolare fornirà tutti i documenti, i dati, ecc. necessari che ASMIQ richiede per analizzare ed eliminare il difetto.
7.4 Qualora le prestazioni contrattuali di ASMIQ presentino dei difetti, ASMIQ è tenuta a correggerli o a eseguirli nuovamente entro un termine ragionevole dal ricevimento della comunicazione dei difetti. Anche l'elusione o la soppressione di un difetto è considerata una rettifica ammissibile.
7.5 Ulteriori diritti di garanzia da parte del cliente (incluso il diritto alla riduzione del canone d'uso o al risarcimento dei danni) sono espressamente esclusi.
7.6 ASMIQ sarà esonerata dall'obbligo di garanzia nella misura in cui un difetto di ASMIQ.one sia dovuto a circostanze a lei non imputabili. - Responsabilità
8.1 Qualsiasi responsabilità di ASMIQ per danni causati da negligenza lieve o media è esclusa nella misura consentita dalla legge.
8.2 ASMIQ non sarà responsabile - nella misura consentita dalla legge - in particolare per i danni indiretti o consequenziali, quali la perdita di profitto, la perdita di dati o i danni derivanti dal download.
8.3 ASMIQ non è responsabile per i danni causati da persone ausiliarie incaricate da ASMIQ o da terzi (ad es. subappaltatori, fornitori, ecc.) a seguito di negligenza lieve o moderata.
8.4 ASMIQ non sarà responsabile - nei limiti consentiti dalla legge - per i danni derivanti dall'uso illegale o extracontrattuale dei propri servizi.
8.5 Sono riservate le richieste di risarcimento per responsabilità da prodotto e lesioni personali.
8.6 ASMIQ non sarà responsabile - nei limiti consentiti dalla legge - per i danni dovuti a cause di forza maggiore o a interruzioni causate in particolare da mancanza di connessione a Internet, interferenze illecite con gli impianti e le reti di telecomunicazione, sovraccarico della rete, blocco intenzionale dell'accesso elettronico da parte di terzi o interruzioni. - Obbligo di informazione
9.1 Le parti si informeranno reciprocamente di circostanze o eventi che potrebbero essere significativi per l'adempimento del presente contratto. In caso di eventi straordinari, l'altra parte deve essere informata immediatamente. - Proprietà e diritti di proprietà intellettuale
10.1 Tutti i diritti di proprietà industriale preesistenti (diritti di proprietà intellettuale e diritti d'autore accessori, nonché i diritti su tali diritti) restano di proprietà di ASMIQ o dei terzi da essa incaricati. Il presente contratto non trasferisce alcun diritto di proprietà industriale (diritti d'autore, diritti di marchio, diritti di design o diritti di brevetto). Il cliente non è autorizzato a presentare o proteggere diritti di proprietà (diritti di proprietà intellettuale e diritti d'autore accessori, nonché aspettative in tal senso) o nomi di dominio derivanti dal presente rapporto commerciale senza un previo accordo contrario. Tutti i diritti di proprietà industriale derivanti dalla fornitura di servizi (compresi ulteriori o nuovi sviluppi), nonché i documenti organizzativi e di programma, appartengono o rimangono ad ASMIQ.
10.2 Per la durata del contratto, il cliente riceve un diritto non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare il servizio/software fornito da ASMIQ e i documenti messi a disposizione, limitatamente allo scopo del contratto. Ciò non include il diritto di modificare o vendere.
10.3 In particolare, il cliente non è autorizzato a copiare, decodificare, decompilare o tradurre in altro modo il software fornito.
10.4 Tutti i documenti che ASMIQ mette a disposizione del cliente, compresi quelli in formato elettronico, possono essere utilizzati e copiati solo ai fini del contratto.
10.5 Le parti si informano reciprocamente e immediatamente qualora terzi facciano valere la violazione di diritti di proprietà attraverso la fornitura di servizi. In assenza di tale comunicazione immediata, la parte interessata rinuncia al diritto di rivendicare un indennizzo. Le parti si consulteranno reciprocamente in merito alla difesa dei reclami, si sosterranno reciprocamente in modo appropriato nella difesa e si terranno reciprocamente informate sull'andamento dei procedimenti su base continuativa e senza ritardi.
10.6 In caso di rivendicazioni da parte di terzi nei confronti del cliente, ASMIQ sarà tenuta a intraprendere solo una delle seguenti azioni:
- Sostituzione del servizio con un servizio equivalente che non violi i diritti di terzi; oppure
- Garantire che i clienti possano continuare a utilizzare il servizio.
10.7 L'esercizio di pretese di risarcimento danni nei confronti di ASMIQ sarà disciplinato dalla clausola di responsabilità concordata.
10.8 L'uso di marchi e loghi può avvenire solo con il consenso scritto della parte interessata e deve rientrare nell'ambito dell'adempimento del presente contratto.
10.9 Nel caso in cui il cliente permetta a terzi non autorizzati di utilizzare il software, il cliente dovrà pagare una penale contrattuale per ogni singolo caso pari al canone di utilizzo per due anni, ma almeno CHF 50'000,00.
10.10. Il pagamento della penale contrattuale non esonera il cliente dai suoi obblighi di adempimento contrattuale. Il pagamento della penale contrattuale non ha alcuna influenza sulla richiesta di risarcimento danni da parte di ASMIQ nei confronti del cliente. - Segretezza
11.1 Le parti si impegnano a mantenere la riservatezza sul contenuto del contratto e su tutti i fatti e le informazioni che non sono di dominio pubblico o generalmente accessibili. In caso di dubbio, i fatti e le informazioni devono essere trattati in modo confidenziale.
11.2 L'obbligo di riservatezza sussiste prima della conclusione del contratto e rimane in vigore a tempo indeterminato dopo la cessazione del contratto.
11.3 ASMIQ è autorizzata a segnalare alle autorità competenti le violazioni della protezione dei dati e della sicurezza. - Protezione dei dati
12.1 Le parti si impegnano a rispettare la legislazione in materia di protezione dei dati, in particolare la Legge federale sulla protezione dei dati e l'Ordinanza sulla FADP.
12.2 I dati personali possono essere trattati solo per lo scopo e nella misura necessaria all'adempimento e all'esecuzione del contratto. Le parti rispetteranno i principi di liceità, proporzionalità, limitazione delle finalità, trasparenza e buona fede.
12.3 ASMIQ tratta i dati di abbonamento dei clienti finali esclusivamente per conto dei propri clienti. ASMIQ non utilizza i dati dei clienti per scopi propri o per scopi di terzi.
12.4 Le parti si impegnano a sostenersi reciprocamente, se necessario, nell'adempimento delle richieste di protezione dei dati dei clienti finali interessati, in particolare le richieste di informazione, correzione e cancellazione dei dati.
12.5 Le parti si impegnano a garantire - fatti salvi gli obblighi di conservazione previsti dalla legge - che tutti i dati personali della controparte messi a loro disposizione o di terzi coinvolti nell'adempimento del contratto siano cancellati in conformità alle norme sulla protezione dei dati dopo la cessazione del presente contratto o dopo che lo scopo è cessato o è stato adempiuto, e che eventuali copie siano restituite.
12.6 ASMIQ può incaricare terzi (ad esempio, subappaltatori, subfornitori) per la fornitura dei propri servizi. Essa rimane responsabile della fornitura di servizi da parte dei terzi coinvolti in conformità al contratto.
12.7 ASMIQ si impegna a trasferire legittimamente tutti i requisiti di legge e regolamentari in materia di protezione dei dati ai terzi da essa incaricati. Garantisce in ogni momento la protezione dei dati da parte dei terzi incaricati.
12.8 ASMIQ si impegna a memorizzare i dati esclusivamente in centri dati in Svizzera e/o nell'UE/SEE. Il trasferimento dei dati a un paese terzo al di fuori della Svizzera, dell'Unione Europea e del SEE è possibile solo previa informazione del cliente e alle condizioni dell'art. 6 FADP. - Sicurezza dei dati
13.1 Le parti si impegnano ad adottare tutte le misure tecniche e organizzative ragionevoli e necessarie per proteggere i dati personali. Le misure tecniche e organizzative devono garantire la riservatezza, l'integrità, la disponibilità e la resilienza dei sistemi e dei servizi connessi al trattamento a lungo termine. Oltre alla sicurezza delle informazioni e dei dati digitalizzati, i locali in cui vengono elaborati i dati devono essere protetti dall'accesso.
13.2 Le misure di sicurezza devono corrispondere allo stato attuale della tecnica ed essere economicamente ragionevoli. In particolare, ASMIQ assicura ai propri clienti le seguenti misure:
- L'intero trasferimento dei dati viene trasmesso in modo sicuro grazie alla crittografia.
- ASMIQ utilizza programmi antivirus e firewall aggiornati.
- ASMIQ esegue quotidianamente il backup dei dati sul server di hosting.
13.3 ASMIQ si riserva il diritto di cancellare i dati del cliente infettati da malware previa consultazione con il cliente.
13.4 Gli attacchi informatici e gli abusi informatici che hanno un impatto sul presente contratto devono essere segnalati immediatamente alla controparte. Il cliente fornirà ad ASMIQ i log esistenti al fine di rintracciare eventuali attacchi o usi impropri. - Cessione/trasferimento, cancellazione straordinaria
14.1 Il cliente può cedere o trasferire a terzi il presente contratto - unitamente alle altre parti del contratto - o singoli diritti o obblighi da esso derivanti solo previo consenso scritto di ASMIQ.
14.2 Ciascuna parte ha il diritto di recedere dal presente contratto - unitamente alle altre parti del contratto - per giusta causa in qualsiasi momento e senza preavviso. La giusta causa si considera sussistente in particolare se la controparte commette una violazione sostanziale del contratto e non vi pone rimedio entro dieci giorni nonostante un avvertimento scritto. - Clausola di esclusione della responsabilità
15.1 Qualora singole disposizioni del presente contratto - unitamente alle altre parti del contratto - dovessero risultare non valide, incomplete o illegali o l'adempimento dovesse diventare impossibile, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti parti del contratto.
15.2 In questo caso, le parti si impegnano a sostituire immediatamente la disposizione in questione con una disposizione valida che si avvicini maggiormente all'intenzione originaria in termini di contenuto. - Legge applicabile e foro competente
16.1 Il contratto con il cliente è disciplinato dal diritto svizzero. Nella misura consentita dalla legge, è esclusa l'applicabilità della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG, RS 0.221.211.1), così come le disposizioni sul conflitto di leggi della Legge federale sul diritto internazionale privato (LPI, RS 291).
16.2 Il foro competente è Zurigo. Restano riservati i fori di competenza (parzialmente) obbligatori.
ASMIQ I/O AG, marzo 2023