Quer se trate de um jornal diário, de uma revista comercial ou de um portal em linha, o desafio é o mesmo: muitas editoras B2B estão a perder assinantes e receitas porque os processos manuais, os sistemas de faturação rígidos e a falta de automatização tornam o ciclo de vida dos assinantes confuso. As ofertas impressas e digitais estão a crescer em conjunto sem que os sistemas subjacentes acompanhem o ritmo. Esta situação conduz a um esforço desnecessário, a incumprimentos de pagamento e a uma elevada taxa de rotatividade.
Aprofundar o problema
A perda de subscritores para as assinaturas digitais e os cancelamentos de publicações impressas é, desde há muito, um problema transversal a todo o sector. Os jornais regionais debatem-se com paywalls locais, os editores em linha com modelos freemium e os editores especializados têm de gerir licenças para vários utilizadores. A gestão manual de assinaturas e os processos inflexíveis consomem recursos que faltam noutras áreas. Os incumprimentos de pagamento e os complicados processos de cobrança aumentam ainda mais a carga de trabalho. Sem um sistema normalizado para as assinaturas impressas e digitais, surgem incoerências na gestão da entrega e no controlo do acesso que enfraquecem a fidelidade dos leitores.
Identificar possíveis soluções
A automatização da faturação recorrente e da cobrança de dívidas é uma alavanca fundamental para reduzir os incumprimentos de pagamento e racionalizar os processos. Modelos de subscrição flexíveis, desde subscrições de teste e actualizações a pausas e subscrições de oferta, permitem abordar individualmente diferentes grupos-alvo. A gestão de cobranças garante um processo de cobrança eficiente e menos dívidas pendentes. É fundamental que as assinaturas impressas e digitais sejam geridas a partir de uma única plataforma, de modo a que a gestão da entrega, a gestão do acesso pago e o controlo do acesso sejam perfeitamente integrados.
Identificar factores de sucesso
A combinação de assinaturas impressas e digitais numa assinatura combinada aumenta as receitas dos leitores e reforça a fidelidade dos clientes. Os portais self-service para alterações de morada, interrupções de férias ou actualizações proporcionam aos assinantes maior flexibilidade e aliviam a carga do serviço de apoio ao cliente. A análise em tempo real permite monitorizar os indicadores-chave de desempenho dos assinantes e reagir ao churn numa fase precoce. A solução deve ser escalável, desde os pequenos jornais locais até aos meios de comunicação internacionais, e suportar todos os tipos de editores que estão atualmente a viver a convergência dos meios de comunicação.
Ganhos rápidos para os editores B2B
1. introduzir processos de faturação recorrente e de faturação automática
2. utilizar a gestão de cobranças para minimizar os incumprimentos de pagamento
3. oferecer modelos de subscrição flexíveis com autosserviço para os subscritores
4. agrupar as assinaturas impressas e digitais numa única plataforma para uma gestão perfeita
Quer se trate de um jornal diário, de uma editora especializada ou de um portal online, os editores que pretendam preparar os seus processos de subscrição para o futuro encontrarão um parceiro para a gestão de subscrições de ponta a ponta em soluções especializadas como o ASMIQ.
Para saber mais: asmiq.io