Quer se trate de um jornal diário, de uma revista comercial ou de um portal online, os desafios da gestão de assinaturas são semelhantes em todos os sectores. Os processos manuais desactualizados, os sistemas de faturação inflexíveis e a falta de automatização conduzem a um aumento dos cancelamentos e dos incumprimentos de pagamento. Quem não actua prontamente arrisca-se não só a perder leitores, mas também importantes receitas de leitura.
Desafios na gestão de assinaturas
A rotatividade das assinaturas digitais e impressas está a esgotar os recursos de muitas editoras. Os jornais regionais debatem-se com a falta de pagamento das assinaturas impressas, enquanto os editores digitais dependem frequentemente da faturação manual e de lembretes. As editoras especializadas estão a perder clientes empresariais devido a modelos de subscrição rígidos e as revistas de consumo debatem-se com a gestão eficiente das subscrições de oferta e de teste. Estes processos consomem tempo valioso e conduzem a uma perda de receitas.
A automatização como chave
A automatização da faturação recorrente e da gestão de cobranças é essencial para reduzir os incumprimentos de pagamento. Os modelos de subscrição flexíveis, desde as subscrições diárias e semanais até às anuais ou às subscrições para oferta, devem ser perfeitamente mapeados tanto para o digital como para o impresso. A gestão de paywalls e o controlo do acesso garantem uma experiência de utilizador sem problemas para os editores em linha, enquanto a gestão da entrega e a faturação apoiam a logística da impressão.
Factores de sucesso para os editores
As assinaturas combinadas, que combinam assinaturas impressas e digitais numa única plataforma, reforçam significativamente a fidelidade dos assinantes. Os portais self-service permitem aos assinantes gerir de forma independente as alterações de morada, as interrupções de férias ou as actualizações. A análise em tempo real fornece importantes indicadores-chave de desempenho dos assinantes para uma redução orientada do churn. Quer se trate de um jornal local ou de um grupo de media internacional, as soluções escaláveis são a chave para um crescimento sustentável.
Ganhos rápidos para os editores digitais
1. automatizar os processos de gestão de subscrições e minimizar os passos manuais
2. introduzir a faturação recorrente com lembretes automáticos
3. oferecer portais de autosserviço para melhorar a fidelização dos clientes
4. integrar e combinar de forma flexível as assinaturas impressas e digitais numa única plataforma
Os editores que não modernizarem os seus processos de subscrição correm hoje o risco de aumentar a rotatividade e diminuir as receitas dos leitores. Quer se trate de jornais diários, de editores especializados ou de portais online, os editores que pretendam preparar os seus processos de subscrição para o futuro encontrarão um parceiro para a gestão de subscrições de ponta a ponta em soluções especializadas como o ASMIQ.
Para saber mais: asmiq.io