Custos ocultos da personalização: um guia para os fornecedores de serviços de computação em nuvem

O rápido desenvolvimento do sector dos serviços de computação em nuvem está a conduzir a expectativas cada vez mais elevadas por parte dos clientes. Muitos fornecedores de serviços de computação em nuvem estão a responder desenvolvendo automação personalizada e soluções à medida para cada pedido dos clientes. À primeira vista, esta parece ser uma excelente forma de atrair clientes e aumentar a sua satisfação. No entanto, a realidade é que a construção e a manutenção dessa automatização personalizada implicam frequentemente custos significativos, o que pode ter um impacto negativo na rentabilidade e na escalabilidade a longo prazo.

Este artigo destaca os custos ocultos associados ao desenvolvimento da automatização personalizada e apresenta soluções práticas para os fornecedores de serviços de computação em nuvem, de modo a permitir um crescimento sustentável.

Desafios para os fornecedores de serviços baseados na nuvem na automatização personalizada

Os fornecedores de serviços baseados na nuvem enfrentam o desafio de oferecer processos flexíveis mas normalizados. A automatização personalizada para cada pedido do cliente significa frequentemente

• Aumento do esforço de desenvolvimento: Cada caraterística tem de ser planeada, programada e testada individualmente. De acordo com um estudo da McKinsey, até 30% do tempo de desenvolvimento é gasto em alterações que são atribuíveis a requisitos individuais dos clientes, o que afasta a atenção dos produtos principais (fonte: McKinsey 2023).
• Manutenção mais complexa: À medida que o número de automatizações personalizadas aumenta, aumenta também a complexidade da base de código e a suscetibilidade a erros, o que leva a tempos de resposta mais longos no apoio.
• Problemas de escala: As soluções personalizadas são muitas vezes difíceis de escalar, o que sobrecarrega a escala e a infraestrutura SaaS.

Estes factores não só aumentam os custos operacionais, como também podem ter um impacto negativo na taxa de rotatividade se os clientes ficarem insatisfeitos devido a actualizações lentas ou a erros.

Soluções inovadoras para as empresas de serviços em linha para otimizar a automatização

As empresas de serviços em linha beneficiam quando encontram um equilíbrio entre a normalização e a individualização. Algumas estratégias comprovadas são:

• Estruturas modulares de automatização: Em vez de desenvolver de raiz para cada inquérito, é criada uma biblioteca de módulos reutilizáveis que podem ser combinados de forma flexível.
• Portais self-service: Os clientes podem configurar as suas próprias automatizações dentro de parâmetros predefinidos, o que alivia a carga sobre o suporte e simplifica a automatização dos pagamentos.
• Análise preditiva: Análise dos dados dos utilizadores para identificar as necessidades frequentes, a fim de desenvolver soluções normalizadas específicas e promover a otimização das receitas a longo prazo.
• Gestão automatizada de subscrições: Integração de plataformas de gestão de subscrições que suportam modelos de preços flexíveis e automatização da faturação para aumentar a eficiência operacional.

Estas abordagens ajudam a reduzir a complexidade, aumentam a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, minimizam os custos das adaptações específicas do cliente.

Perspectivas futuras para os fornecedores de software com base em assinaturas: Aumentar a escala sem aumentar os custos

Para os fornecedores de software baseado em subscrição, é crucial organizar de forma inteligente o processamento de pagamentos em modelos de subscrição e a automatização dos processos de subscrição. O futuro está em:

• Integrações normalizadas: Utilização de APIs e microsserviços para ligar facilmente novas funções de automatização sem necessidade de desenvolvimentos completamente novos.
• Infraestrutura nativa da nuvem: Permite um escalonamento flexível e uma rápida adaptação a novos requisitos sem grandes despesas adicionais.
• Concentrar-se na fidelização dos clientes e nos modelos de subscrição: Em vez de se concentrarem em soluções individuais, estão a ser desenvolvidos modelos de preços flexíveis e caraterísticas orientadas para o utilizador que apelam a um vasto grupo de clientes e aumentam o valor do tempo de vida do cliente (CLV).

Estas tendências conduzem a uma estratégia de crescimento mais sustentável para o software baseado em assinaturas e ajudam a dominar o equilíbrio entre individualização e eficiência.

Estas medidas permitem aos fornecedores de serviços em nuvem utilizar os seus recursos de forma mais eficiente, otimizar a automatização dos pagamentos e, ao mesmo tempo, aumentar a satisfação dos clientes no modelo de subscrição como serviço.

Conclusão

A tentação de desenvolver automatizações personalizadas para cada pedido de cliente é grande para muitos fornecedores de serviços baseados na nuvem. No entanto, os custos ocultos de um maior esforço de desenvolvimento, de uma manutenção mais complexa e de problemas de escalabilidade podem afetar gravemente o crescimento e a rentabilidade. Em vez disso, os fornecedores de serviços de computação em nuvem devem concentrar-se em soluções normalizadas, modulares e escaláveis e dar aos clientes mais autonomia através de modelos de autosserviço e de preços flexíveis. Desta forma, podem ser realizadas estratégias de crescimento sustentável para modelos SaaS que melhorem a satisfação do cliente e a eficiência da gestão de subscrições. Comece hoje mesmo a preparar as suas soluções de automatização para o futuro e leve a otimização das suas receitas para o nível seguinte.

Saiba mais sobre as soluções de automatização inteligente e como pode escalar o seu software na nuvem de forma eficiente, contactando-nos para uma consulta personalizada.