Quer se trate de um jornal diário, de uma revista comercial ou de um portal puramente em linha, os editores que não modernizam de forma consistente os seus processos de subscrição estão a perder rapidamente subscritores e, consequentemente, vendas estáveis. A administração manual, a falta de automatização e os sistemas de faturação inflexíveis estão a atrasar o sector. Especialmente em tempos de convergência dos meios de comunicação social e de modelos de receitas digitais, a gestão eficiente do ciclo de vida dos assinantes está a tornar-se um fator de sobrevivência.
Riscos de rotatividade e de processo
Muitas editoras debatem-se com a constante rotatividade, quer se trate de subscrições digitais ou de cancelamentos tradicionais de publicações impressas. Os recursos são afectados pela gestão manual das assinaturas, pela manutenção de dados sujeita a erros e por processos de cobrança complexos. Os jornais diários perdem potenciais leitores devido a assinaturas combinadas inflexíveis, as revistas especializadas devido à falta de modelos multiutilizadores e as editoras em linha devido a processos inadequados de acesso ou de acesso pago. Os incumprimentos de pagamento aumentam se a cobrança não for automatizada. O resultado: perda de vendas e potencial de crescimento não realizado.
A automatização como alavanca
A solução reside na automatização de ponta a ponta e em modelos de subscrição flexíveis: A faturação recorrente, a faturação automática e os fluxos de trabalho de cobrança minimizam os incumprimentos de pagamento. Os editores podem facilmente lançar assinaturas diárias, semanais ou mensais, assinaturas de teste ou assinaturas-presente, agrupar eficazmente assinaturas combinadas (impressas + digitais) e geri-las centralmente para todos os canais, desde jornais regionais a newsletters premium. A gestão do paywall, o controlo do acesso e a gestão da entrega (logística da impressão) são controlados a partir de uma única plataforma, tornando todo o ciclo de vida do assinante mais transparente e rentável.
O que caracteriza os editores de sucesso
São bem sucedidas as empresas de comunicação social que combinam na perfeição a impressão e o digital e oferecem portais de autosserviço aos seus assinantes: A mudança de morada, a interrupção das férias ou a atualização são possíveis com um simples clique num botão. A análise em tempo real fornece informações sobre a rotatividade, o comportamento de pagamento e as receitas dos leitores. A plataforma deve ser escalável, desde jornais locais com assinaturas comunitárias até editores especializados internacionais com licenças de empresa e acesso a arquivos. Esta é a única forma de satisfazer as necessidades individuais dos leitores e garantir receitas sustentáveis.
Ganhos rápidos para os editores
1. digitalizar totalmente os processos de subscrição e evitar a intervenção manual
2. introduzir uma faturação recorrente e um processo de cobrança automatizado
3. redução proactiva do churn através do autosserviço e de uma abordagem orientada
4. agrupar as assinaturas impressas e digitais numa única plataforma e combiná-las de forma flexível
Os editores que pretendem garantir receitas sustentáveis para os leitores devem agora automatizar de forma consistente a gestão de subscrições, a faturação e o ciclo de vida dos subscritores. Quer se trate de um jornal diário, de uma editora especializada ou de um portal online, os editores que pretendam preparar os seus processos de subscrição para o futuro encontrarão um parceiro para a gestão de subscrições de ponta a ponta em soluções especializadas como o ASMIQ.
Para saber mais: asmiq.io