Quer se trate de um jornal diário, de uma revista comercial ou de um portal online, os desafios da gestão de assinaturas são complexos e transversais a todos os sectores. Os processos manuais, os sistemas de faturação rígidos e a falta de automatização conduzem a elevadas taxas de cancelamento e à perda de receitas. Por conseguinte, os editores precisam urgentemente de modernizar os seus processos de subscrição para se manterem competitivos.
Churn e perda de recursos
As assinaturas digitais e os cancelamentos de impressões estão a aumentar porque muitas editoras continuam a depender da gestão manual de assinaturas. Este facto imobiliza recursos humanos que poderiam ser melhor utilizados para os conteúdos. Os incumprimentos de pagamento e os processos de cobrança morosos conduzem a custos adicionais. Os jornais diários debatem-se com a combinação da entrega impressa e dos pacotes de papel eletrónico, os editores especializados com licenças complexas para vários utilizadores, enquanto os editores em linha necessitam de modelos flexíveis de acesso pago. Todos estão a sentir a pressão de elevadas taxas de rotatividade e de processos ineficazes.
A automatização como chave
A faturação recorrente automatizada reduz os erros e simplifica a cobrança de dívidas. Os modelos de subscrição flexíveis, como as subscrições de teste, as subscrições de oferta ou as actualizações, podem ser facilmente realizados. A gestão de cobranças minimiza os incumprimentos de pagamento através de passos de cobrança automatizados. Estas soluções são tão relevantes para a impressão com gestão da entrega como para os sistemas digitais de acesso pago e controlo de acesso. Desta forma, os editores melhoram a gestão do ciclo de vida dos seus subscritores e aumentam de forma sustentável as receitas dos leitores.
Factores de sucesso para os editores
Uma combinação perfeita de assinaturas impressas e digitais (assinaturas combinadas) aumenta o atrativo. Os portais self-service facilitam aos assinantes a mudança de morada, as férias ou a atualização sem qualquer esforço. A análise em tempo real fornece KPIs importantes para a redução do churn e a retenção de assinaturas. E a escalabilidade é crucial: dos semanários locais aos grupos de media internacionais, os sistemas têm de crescer de forma flexível.
Ganhos rápidos para os editores de notícias
1. automatizar os processos de pagamento e integrar a gestão de cobranças
2. implementar modelos de subscrição flexíveis que se adaptem aos seus grupos-alvo
3. utilizar portais de autosserviço para aumentar a fidelização dos clientes
4. combinar assinaturas impressas e digitais numa única plataforma
Quer se trate de um jornal diário, de uma editora especializada ou de um portal online, os editores que pretendam preparar os seus processos de subscrição para o futuro encontrarão um parceiro para a gestão de subscrições de ponta a ponta em soluções especializadas como o ASMIQ.
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