Atualmente, os editores de jornais enfrentam um desafio fundamental: sem processos de subscrição automatizados e flexíveis, existe não só a ameaça de taxas de cancelamento crescentes, mas também perdas consideráveis de receitas. Quer se trate de um jornal diário, de uma revista comercial ou de um portal em linha, a administração manual, a falta de integração entre as ofertas impressas e digitais e os sistemas de faturação desactualizados impedem uma fidelização sustentável dos leitores e uma rentabilização óptima.
Desafios na gestão de assinaturas
A rotatividade das assinaturas digitais está a aumentar, ao mesmo tempo que os cancelamentos de assinaturas impressas estão a aumentar. Muitos editores de jornais debatem-se com uma gestão manual das assinaturas que consome muitos recursos, o que favorece a suscetibilidade a erros e atrasos no processo de pagamento. Os incumprimentos de pagamento e os processos de cobrança morosos ocupam uma capacidade valiosa. Os jornais regionais estão a sentir os efeitos desta situação com ofertas locais de paywall, os editores especializados com licenças empresariais complexas e os editores em linha com modelos freemium e premium em constante mudança.
Soluções automatizadas para uma maior eficiência
A faturação e cobrança recorrentes automatizadas reduzem os erros e aceleram consideravelmente o fluxo de pagamentos. Os modelos de subscrição flexíveis permitem subscrições diárias, semanais, mensais ou anuais, incluindo subscrições de teste, pausas e actualizações que satisfazem as diferentes necessidades dos leitores. A gestão de cobranças garante menos incumprimentos de pagamento através de cobranças sistemáticas. Tanto as assinaturas impressas com gestão da entrega como os paywalls digitais e os controlos de acesso beneficiam de uma plataforma normalizada.
Factores de sucesso para uma fidelização sustentável dos leitores
O agrupamento de assinaturas impressas e digitais em assinaturas combinadas aumenta a atratividade para os leitores e cria valor acrescentado. Os portais self-service para alterações de morada, interrupções de férias ou actualizações aumentam a satisfação do cliente e reduzem o volume de trabalho das equipas de assistência. A análise em tempo real fornece informações aprofundadas sobre os KPI dos assinantes, a fim de otimizar a redução do churn e as receitas dos leitores de uma forma orientada. Os sistemas escaláveis adaptam-se de forma flexível, desde jornais locais a grupos de media internacionais.
Ganhos rápidos para os editores de jornais
1. aliviar os processos através de faturação e cobrança recorrentes automatizadas
2. oferecer modelos de subscrição flexíveis com autosserviço para uma maior fidelização dos clientes
3. utilizar análises em tempo real para reconhecer e reduzir a rotatividade numa fase precoce
4. agrupar perfeitamente as assinaturas impressas e digitais e integrar a gestão da entrega
O futuro das receitas dos leitores reside na gestão de ponta a ponta e automatizada do ciclo de vida dos subscritores que controla a impressão e o digital a partir de uma única plataforma. Quer se trate de jornais diários, editoras especializadas ou portais online, as editoras que pretendam preparar os seus processos de subscrição para o futuro encontrarão um parceiro para a gestão de subscrições de ponta a ponta em soluções especializadas como o ASMIQ.
Para saber mais: asmiq.io