A mudança no consumo dos meios de comunicação social está a afetar duramente os editores de jornais: os assinantes cancelam mais rapidamente e as receitas digitais estagnam. A causa reside muitas vezes em processos manuais e desactualizados de gestão de assinaturas, que imobilizam recursos e favorecem a falta de pagamento. Quer se trate de um jornal diário, de uma revista comercial ou de um portal em linha, o desafio é o mesmo: apenas aqueles que confiam em soluções modernas e automatizadas podem assegurar as receitas dos leitores a longo prazo e a fidelidade dos assinantes.
Variação e afetação de recursos
A perda de assinantes de assinaturas digitais e impressas está a aumentar. A administração manual consome uma capacidade valiosa, desde a gestão de endereços à cobrança. Os jornais diários estão a debater-se com os pacotes de papel eletrónico e as edições de fim de semana, e os jornais regionais com as assinaturas da comunidade local. Os editores especializados estão a sofrer incumprimentos de pagamento de licenças de empresas e as revistas de consumo estão a sofrer com as complicadas assinaturas de ofertas. Este tratamento ineficaz prolonga os tempos de resposta e aumenta significativamente o churn.
Automatização e flexibilidade
A resposta está na faturação recorrente automatizada e na gestão de cobranças. Modelos de assinatura flexíveis, como assinaturas diárias, semanais ou anuais, bem como opções para assinaturas de teste, pausas ou actualizações, permitem ofertas personalizadas. A impressão e o digital são geridos através de uma única plataforma, desde a gestão do paywall e o controlo de acesso até à gestão da entrega. Isto permite que os editores reduzam os incumprimentos de pagamento e melhorem significativamente a experiência do cliente.
Factores de sucesso para os editores
As assinaturas combinadas sem descontinuidades que reúnem o impresso e o digital são importantes, tal como os portais de autosserviço em que os assinantes podem mudar de endereço, interromper as férias ou atualizar de forma independente. A análise em tempo real fornece dados essenciais sobre a gestão do ciclo de vida dos assinantes e a redução do churn. A escalabilidade é crucial para que as soluções possam crescer desde os pequenos jornais locais até às empresas de comunicação social internacionais.
Ganhos rápidos para os editores de jornais
1. automatizar os processos de faturação e cobrança recorrentes para reduzir os incumprimentos de pagamento
2. oferecer modelos de subscrição flexíveis com funções de autosserviço para uma melhor retenção dos utilizadores
3. utilizar dados em tempo real para reduzir o churn e prestar assistência aos leitores
4. integrar as assinaturas impressas e digitais numa única plataforma para uma gestão eficiente
Conclusão: Uma gestão eficiente das subscrições é essencial hoje em dia para reter os leitores a longo prazo e assegurar as receitas. Quer se trate de jornais diários, de editores especializados ou de portais online, os editores que pretendam preparar os seus processos de subscrição para o futuro encontrarão um parceiro para a gestão de subscrições de ponta a ponta em soluções especializadas como o ASMIQ.
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