Atualmente, a retenção de assinantes é mais importante do que nunca para as empresas de comunicação social. Processos manuais desactualizados e sistemas de faturação rígidos conduzem a incumprimentos de pagamento, a uma elevada rotatividade e à perda de receitas. Sem soluções profissionais de gestão de subscrições, os editores põem em risco a sua viabilidade e competitividade futuras.
Perdas devido a processos manuais
Muitas empresas de comunicação social debatem-se com a complexa administração de assinaturas impressas e digitais a partir de diferentes sistemas. A manutenção manual dos dados dos clientes e dos avisos de pagamento aumenta as fontes de erro e atrasa as respostas aos incumprimentos de pagamento. O resultado é o aumento das taxas de cancelamento e a diminuição das receitas. Além disso, os modelos de subscrição inflexíveis dificultam o acesso de novos clientes e impedem actualizações ou pausas flexíveis.
A automatização como chave
A faturação automatizada combinada com uma gestão inteligente das cobranças reduz significativamente os incumprimentos de pagamento. Os modelos de subscrição flexíveis com faturação recorrente permitem integrar sem problemas subscrições de teste, actualizações ou interrupções. Isto significa que o ciclo de vida do assinante permanece controlável e pode ser gerido de forma orientada, desde a aquisição até à renovação.
Factores de sucesso para a prática
A integração das assinaturas impressas e digitais numa única plataforma cria transparência e simplifica a gestão. Os portais self-service para os assinantes aumentam a satisfação e promovem a fidelização. A análise em tempo real permite decisões rápidas e uma intervenção precoce em caso de riscos de rotatividade. Estes elementos são essenciais para reduzir de forma sustentável o churn e garantir o crescimento.
Ganhos rápidos para as empresas de comunicação social
1. automatizar a faturação e a cobrança recorrentes para reduzir os incumprimentos de pagamento.
2. oferecer modelos de assinatura flexíveis, como assinaturas de teste, actualizações e pausas.
3. implementar portais de autosserviço para reforçar a fidelização dos clientes.
4 Gerir as assinaturas impressas e digitais a partir de uma única plataforma para uma melhor visão geral e controlo.
As empresas de comunicação social que pretendam preparar os seus processos de subscrição para o futuro encontrarão um parceiro para a gestão de subscrições de ponta a ponta em soluções especializadas como o ASMIQ. O ASMIQ ajuda as empresas de comunicação social a gerir eficazmente as assinaturas impressas e digitais a partir de uma única plataforma. Para mais informações: asmiq.io