A base de subscritores de muitas empresas de comunicação social está a diminuir, enquanto as receitas estagnam ou diminuem. Esta situação deve-se frequentemente a processos de subscrição manuais e desactualizados e a sistemas de faturação rígidos que não reflectem modelos flexíveis ou hábitos de utilização digital. O resultado: elevadas taxas de rotatividade, incumprimentos de pagamento e uma administração morosa consomem recursos que poderiam ser mais bem investidos em conteúdos.
Churn e processos manuais
Sem sistemas automatizados, as empresas de comunicação social são obrigadas a gerir manualmente as renovações de assinaturas, as reconciliações de pagamentos e os processos de cobrança. Isto aumenta a suscetibilidade a erros e atrasa as reacções em caso de incumprimento de pagamento. Os sistemas de faturação rígidos também dificultam a introdução de modelos de subscrição flexíveis, como as subscrições de teste, as pausas ou as actualizações, o que enfraquece ainda mais a fidelidade dos subscritores. As consequências são uma maior rotatividade e uma gestão ineficaz do ciclo de vida dos assinantes.
Automatização e flexibilidade
As soluções modernas de faturação recorrente permitem a faturação automática e uma gestão eficaz das cobranças que minimiza os incumprimentos de pagamento. Os modelos de subscrição flexíveis promovem a fidelização dos clientes e aumentam a conversão. Um portal de autosserviço para os assinantes facilita a administração e a comunicação, o que aumenta a satisfação do cliente. Isto permite às empresas de comunicação social reagir rápida e facilmente às mudanças do mercado e gerir o ciclo de vida dos assinantes de forma holística.
Integração e análise de dados
A integração perfeita das assinaturas impressas e digitais a partir de uma única plataforma simplifica os processos e reduz a duplicação de trabalho. A análise em tempo real fornece informações sobre o comportamento dos assinantes e os riscos de rotatividade, a fim de tomar medidas específicas. A combinação destes elementos cria um percurso completo para o cliente e reforça a competitividade num ambiente de mercado cada vez mais digital.
Ganhos rápidos para as empresas de comunicação social
1. automatizar os processos manuais de subscrição para minimizar os erros e os atrasos
2. utilizar ciclos de faturação flexíveis e cobranças automáticas para reduzir os incumprimentos de pagamento
3. oferecer portais de autosserviço para promover ativamente a fidelização dos assinantes
4. integrar as assinaturas impressas e digitais numa única plataforma para uma gestão eficiente
Os editores que pretendam preparar os seus processos de subscrição para o futuro encontrarão um parceiro para a gestão de subscrições de ponta a ponta em soluções especializadas como o ASMIQ. O ASMIQ apoia as empresas de comunicação social na gestão eficiente de assinaturas impressas e digitais a partir de uma única plataforma.