No mundo dos serviços baseados na nuvem, o conhecimento profundo do cliente determina o sucesso dos fornecedores de software como serviço (SaaS). Especialmente num mercado altamente competitivo, onde a taxa de rotatividade determina frequentemente o sucesso ou o fracasso, as empresas procuram formas eficientes de compreender melhor as necessidades dos seus utilizadores. Os sistemas multiagentes que simulam personas e realizam entrevistas automatizadas abrem possibilidades completamente novas neste domínio. Não só fornecem informações valiosas sobre o comportamento dos clientes, como também apoiam a otimização das receitas através de ajustes específicos à gestão de assinaturas e à automatização dos pagamentos.
Desenvolvimento do mercado de software de computação em nuvem: a mudança para a informação baseada em dados
Os serviços baseados na nuvem estão a desenvolver-se rapidamente. De acordo com um estudo da Gartner, o mercado global de subscrições de software crescerá para mais de 250 mil milhões de dólares americanos até 2025. A importância das decisões baseadas em dados está a aumentar, especialmente para reduzir a taxa de rotatividade e aumentar o valor do tempo de vida do cliente (CLV). As estratégias de preços SaaS e os modelos de preços flexíveis para as subscrições de software estão a tornar-se cada vez mais importantes para reforçar de forma sustentável a fidelidade dos clientes e os modelos de subscrição. Os sistemas multiagentes permitem captar simultaneamente diferentes perspectivas dos clientes, aumentando assim a fidelização dos utilizadores no modelo de subscrição.
Isto é particularmente relevante para os fornecedores de software baseado em subscrições que pretendem assegurar vantagens competitivas num mercado altamente competitivo através de informações diferenciadas sobre os clientes. A automatização dos processos de subscrição, incluindo a automatização da faturação e o processamento de pagamentos em modelos de subscrição, pode ser mais eficiente graças a informações mais precisas sobre os clientes.
Desafios para os serviços de computação em nuvem no tratamento dos dados dos clientes
A recolha e análise do feedback dos clientes enfrenta frequentemente desafios como a proteção de dados e a conformidade. Na Suíça e na UE, em particular, os regulamentos rigorosos definem o quadro para a conformidade com o SaaS e a proteção de dados. Os sistemas multiagentes que utilizam personas simuladas contornam elegantemente este problema, complementando entrevistas reais com clientes e gerando automaticamente grandes volumes de dados qualitativos.
A integração destes sistemas nas plataformas de gestão de subscrições não só melhora o apoio ao cliente para os serviços de subscrição, como também facilita a expansão da infraestrutura SaaS. Graças à análise preditiva para as empresas de SaaS, os riscos de churn, por exemplo, podem ser reconhecidos numa fase inicial e podem ser introduzidas medidas proactivas de retenção de clientes.
Soluções inovadoras para fornecedores de software com base em assinaturas
A investigação de consumidores multiagentes combina simulações baseadas em IA com entrevistas automatizadas para criar perfis de grupos-alvo diferenciados. Isto torna as estratégias de marketing SaaS mais precisas e direcionadas, o que aumenta a eficiência da aquisição de clientes e a qualidade dos serviços online. Ao analisar o feedback de várias personas, podem ser feitos ajustes específicos à automatização dos pagamentos e à gestão das subscrições, a fim de promover de forma sustentável a otimização das receitas.
Além disso, esta tecnologia apoia o desenvolvimento de modelos de preços flexíveis para subscrições de software e melhora a fidelização dos utilizadores no modelo de subscrição através de ofertas personalizadas. A automatização dos processos de subscrição beneficia dos conhecimentos adquiridos, uma vez que o processamento de pagamentos nos modelos de subscrição é mais simples e a satisfação dos clientes nos modelos SaaS aumenta.
Recomendações de ação
1. implementar sistemas multiagentes para captar automaticamente as diversas perspectivas dos clientes.
2. utilizar os dados obtidos para otimizar as estratégias de preços SaaS e os modelos de preços flexíveis.
3. integre entrevistas automatizadas sobre a pessoa na sua plataforma de gestão de subscrições.
4. utilizar a análise preditiva para reconhecer os riscos de rotatividade numa fase precoce.
5. garantir que a proteção e a conformidade dos dados sejam respeitadas aquando da sua utilização.
Perspectivas de futuro para as empresas de serviços digitais
A combinação da inteligência artificial e da pesquisa de clientes irá moldar significativamente o futuro do sector do software em nuvem. As empresas SaaS que dependem de sistemas multi-agentes beneficiam de uma maior eficiência no processamento de pagamentos em modelos de subscrição e de uma maior satisfação do cliente. O processamento automático do feedback dos utilizadores ajuda a reduzir a taxa de rotatividade e apoia o crescimento sustentável.
Além disso, estas tecnologias permitem a personalização dinâmica da gestão de assinaturas e a automatização da faturação, o que constitui uma vantagem competitiva decisiva, especialmente para as ofertas de software a pedido. Os próximos anos mostrarão até que ponto estes sistemas inovadores influenciarão as estratégias de crescimento das empresas de SaaS e mudarão a forma como os serviços digitais são concebidos e oferecidos.
Os serviços baseados na nuvem têm agora de responder a estas tendências numa fase inicial e integrar as tecnologias multiagentes na sua própria infraestrutura, a fim de serem bem sucedidos no mercado a longo prazo.
Fontes: Gartner, previsão do mercado de subscrição de software para 2022