Automatização do fluxo de trabalho em SaaS: eficiente, sem esforço de programação
Num mundo cada vez mais digital, as empresas SaaS são obrigadas a organizar os seus processos da forma mais eficiente possível. A gestão de subscrições e a automatização de pagamentos, em particular, desempenham um papel fundamental no aumento da aquisição de clientes e na redução da taxa de rotatividade. No entanto, muitas empresas evitam o esforço de programar elas próprias automatizações complexas. A solução: automatização do fluxo de trabalho sem uma única linha de código.
Desenvolvimento atual do mercado da automatização do fluxo de trabalho
A procura de soluções de automatização sem código e com pouco código está a crescer rapidamente. De acordo com um estudo da Gartner, o mercado das tecnologias de automatização crescerá mais de 30 % por ano até 2025. As empresas de SaaS estão a centrar-se cada vez mais em plataformas intuitivas que simplificam processos complexos, como a automatização da faturação e o processamento de pagamentos. Isto permite uma implementação mais rápida e reduz a dependência das equipas de TI. Os fornecedores suíços de SaaS, como a bexio, já estão a beneficiar de tais soluções, tornando mais eficiente a gestão dos seus assinantes e a otimização das receitas.
Desafios para as empresas SaaS
A gestão das subscrições, a automatização dos pagamentos e a minimização da taxa de rotatividade são desafios fundamentais. Sem processos automatizados, ocorrem erros de faturação, avisos de atraso de pagamento e uma gestão ineficaz dos dados dos clientes. Esta situação pode ter um impacto negativo na satisfação do cliente e conduzir a uma perda de vendas. De acordo com um inquérito da Statista, a taxa média de churn no sector SaaS é de 5-7 % por mês, com consequências negativas para o crescimento. As pequenas e médias empresas, em particular, debatem-se frequentemente com recursos limitados para otimizar estes processos manualmente.
Soluções inovadoras e melhores práticas
As ferramentas de automatização sem código oferecem uma vasta gama de opções para ultrapassar estes desafios. Através de designers de fluxos de trabalho visuais, os fornecedores de SaaS podem automatizar processos de pagamento, faturação e segmentação de clientes sem conhecimentos de programação. Por exemplo, o processamento automatizado de pagamentos pode garantir que os pagamentos recorrentes são processados a tempo, o que promove a otimização das receitas. Além disso, os fluxos de trabalho baseados em accionadores permitem uma resposta imediata a eventos como cancelamentos ou incumprimentos de pagamento, o que reduz de forma sustentável a taxa de rotatividade.
Outra boa prática é a integração dos sistemas de CRM e de faturação para melhorar a aquisição de clientes através de ofertas personalizadas e de marketing direcionado. Estudos mostram que as empresas que utilizam esta automatização podem aumentar as suas taxas de conversão até 25 %. A combinação da automatização da faturação com a segmentação de clientes baseada em dados também cria transparência para as decisões estratégicas.
Perspectivas para o futuro: O que é que se segue?
O futuro da automatização do fluxo de trabalho reside na ligação em rede cada vez mais inteligente dos sistemas e na utilização da inteligência artificial (IA). No futuro, as análises apoiadas pela IA ajudarão a identificar os incumprimentos de pagamento numa fase inicial e a prever as necessidades individuais dos clientes. Para as empresas de SaaS, isto significa que poderão responder de forma ainda mais proactiva aos seus clientes, a fim de reduzir ainda mais a taxa de rotatividade e maximizar a otimização das receitas.
Para além disso, a automatização dos processos de conformidade e de informação tornar-se-á cada vez mais importante, especialmente em mercados regulamentados como a Suíça. Isto facilita o cumprimento dos requisitos legais e minimiza os riscos. As empresas que se concentrarem nestas tendências numa fase inicial garantirão vantagens competitivas a longo prazo.
Recomendações de ação
- Utilize ferramentas de fluxo de trabalho sem código para introduzir a gestão de subscrições e a automatização de pagamentos sem esforço de programação.
- Integre os seus sistemas de CRM e de faturação para obter uma visão holística do cliente e uma melhor aquisição de clientes.
- Utilize accionadores automáticos para reconhecer os incumprimentos de pagamento numa fase inicial e reduzir ativamente a taxa de rotatividade.
- Analise regularmente os seus dados de receitas para identificar o potencial de otimização na automatização da faturação.
- Preparar-se para a utilização de ferramentas baseadas em IA para apoiar futuras etapas de automatização.
Conclusão
A automatização do fluxo de trabalho sem esforço de programação é uma alavanca decisiva para as empresas SaaS tornarem mais eficiente a gestão das suas subscrições, a automatização dos pagamentos e a otimização das receitas. Ao utilizar ferramentas modernas sem código, as empresas podem não só poupar custos e tempo, mas também melhorar a aquisição de clientes e reduzir de forma sustentável a taxa de rotatividade. Comece agora e leve o seu negócio SaaS para o próximo nível, automatizando os seus processos de forma inteligente e sem código!
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Fontes:
Gartner, Guia de mercado para a automatização do fluxo de trabalho, 2023
Statista, Taxa de rotatividade em empresas de SaaS, 2023
bexio, Relatório Corporativo 2023