Che si tratti di un quotidiano, di una rivista specializzata o di un portale online, la sfida è la stessa: molti editori B2B stanno perdendo abbonati e ricavi perché i processi manuali, i sistemi di fatturazione rigidi e la mancanza di automazione rendono confuso il ciclo di vita degli abbonati. Le offerte cartacee e digitali crescono insieme senza che i sistemi sottostanti tengano il passo. Ciò comporta sforzi inutili, mancati pagamenti e un alto tasso di abbandono.
Approfondimento del problema
La perdita di abbonati agli abbonamenti digitali e le cancellazioni della stampa sono da tempo un problema trasversale al settore. I giornali regionali sono alle prese con i paywall locali, gli editori online con i modelli freemium e gli editori specializzati devono gestire licenze multiutente. La gestione manuale degli abbonamenti e i processi poco flessibili impegnano risorse che mancano altrove. I mancati pagamenti e i complicati processi di sollecito aumentano ulteriormente il carico di lavoro. Senza un sistema standardizzato per gli abbonamenti cartacei e digitali, si creano incongruenze nella gestione delle consegne e nel controllo degli accessi che indeboliscono la fedeltà dei lettori.
Identificare le possibili soluzioni
L'automazione della fatturazione ricorrente e del recupero crediti è una leva fondamentale per ridurre i mancati pagamenti e snellire i processi. Modelli di abbonamento flessibili, da abbonamenti di prova e aggiornamenti a pause e abbonamenti regalo, consentono di rivolgersi a diversi gruppi target in modo individuale. La gestione dei solleciti assicura un processo di sollecito efficiente e una riduzione dei crediti insoluti. È fondamentale che gli abbonamenti cartacei e digitali siano gestiti da un'unica piattaforma, in modo da integrare perfettamente la gestione delle consegne, la gestione dei paywall e il controllo degli accessi.
Identificare i fattori di successo
La combinazione di abbonamenti cartacei e digitali in un abbonamento combinato aumenta le entrate dei lettori e rafforza la fedeltà dei clienti. I portali self-service per il cambio di indirizzo, l'interruzione delle vacanze o l'aggiornamento offrono agli abbonati una maggiore flessibilità e alleggeriscono l'onere del servizio clienti. Le analisi in tempo reale consentono di monitorare i KPI degli abbonati e di reagire tempestivamente al fenomeno del churn. La soluzione deve essere scalabile, dai piccoli giornali locali alle case editrici internazionali, e deve supportare tutti i tipi di editori che oggi vivono la convergenza dei media.
Vittorie rapide per gli editori B2B
1. introdurre processi per la fatturazione ricorrente e la fatturazione automatica
2. utilizzare la gestione Dunning per ridurre al minimo i mancati pagamenti
3. offrire modelli di abbonamento flessibili con self-service per gli abbonati
4. raggruppare gli abbonamenti cartacei e digitali in un'unica piattaforma per una gestione senza soluzione di continuità
Che si tratti di un quotidiano, di una casa editrice specializzata o di un portale online, gli editori che vogliono rendere i loro processi di abbonamento a prova di futuro troveranno un partner per la gestione degli abbonamenti end-to-end in soluzioni specializzate come ASMIQ.
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