Che si tratti di un quotidiano, di una rivista specializzata o di un puro portale online, gli editori che non modernizzano costantemente i loro processi di abbonamento stanno rapidamente perdendo abbonati e quindi entrate stabili. L'amministrazione manuale, la mancanza di automazione e i sistemi di fatturazione poco flessibili rallentano il settore. Soprattutto in tempi di convergenza dei media e di modelli di ricavi digitali, una gestione efficiente del ciclo di vita degli abbonamenti sta diventando un fattore di sopravvivenza.
Rischi di churn e di processo
Molte case editrici si trovano a dover affrontare il problema del churning costante, sia per gli abbonamenti digitali che per le tradizionali cancellazioni della stampa. Le risorse sono impegnate nella gestione manuale degli abbonamenti, nella manutenzione dei dati soggetta a errori e in complessi processi di sollecito. I quotidiani perdono potenziali lettori a causa di abbonamenti combinati poco flessibili, le riviste specializzate a causa della mancanza di modelli multiutente e gli editori online a causa di processi di accesso o paywall inadeguati. I mancati pagamenti aumentano se il sollecito non è automatizzato. Il risultato: vendite perse e potenziale di crescita non realizzato.
L'automazione come leva
La soluzione sta nell'automazione end-to-end e nei modelli di abbonamento flessibili: La fatturazione ricorrente, la fatturazione automatica e i flussi di lavoro di sollecito riducono al minimo i mancati pagamenti. Gli editori possono facilmente lanciare abbonamenti giornalieri, settimanali o mensili, abbonamenti di prova o abbonamenti regalo, raggruppare in modo efficiente abbonamenti combinati (cartaceo + digitale) e gestirli centralmente per tutti i canali, dai giornali regionali alle newsletter premium. La gestione dei paywall, il controllo degli accessi e la gestione delle consegne (logistica della stampa) sono controllati da un'unica piattaforma, rendendo l'intero ciclo di vita degli abbonamenti più trasparente e redditizio.
Cosa caratterizza gli editori di successo
Le aziende del settore dei media che combinano perfettamente stampa e digitale e che offrono portali self-service ai loro abbonati hanno successo: Cambio di indirizzo, interruzione delle vacanze o aggiornamento sono possibili con un semplice clic. Le analisi in tempo reale forniscono informazioni sulla rinuncia all'abbonamento, sul comportamento di pagamento e sulle entrate dei lettori. La piattaforma deve essere scalabile, dai giornali locali con abbonamenti comunitari agli editori specializzati internazionali con licenze aziendali e accesso agli archivi. Solo così è possibile soddisfare le esigenze individuali dei lettori e garantire ricavi sostenibili.
Vittorie rapide per gli editori
1. digitalizzare completamente i processi di sottoscrizione ed evitare l'intervento manuale
2. introdurre la fatturazione ricorrente e il processo di sollecito automatizzato
3. riduzione proattiva del churn con il self-service e un approccio mirato
4. raggruppare gli abbonamenti cartacei e digitali in un'unica piattaforma e combinarli in modo flessibile
Gli editori che vogliono assicurarsi entrate sostenibili dai lettori devono automatizzare la gestione degli abbonamenti, la fatturazione e il ciclo di vita degli abbonati. Che si tratti di un quotidiano, di un editore specializzato o di un portale online, gli editori che vogliono rendere i loro processi di abbonamento a prova di futuro troveranno un partner per la gestione degli abbonamenti end-to-end in soluzioni specializzate come ASMIQ.
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