Aumentare le vendite attraverso la fidelizzazione dei clienti
I servizi online spesso non sfruttano il potenziale più grande: conservare i clienti esistenti invece di acquisirne costantemente di nuovi. Un elevato churn causa una perdita diretta di vendite e un aumento dei costi di marketing. Le migliori aziende SaaS si affidano quindi a misure mirate che legano gli utenti al prodotto non solo attraverso le funzionalità, ma anche attraverso il valore aggiunto e la community.
Utilizzare correttamente l'automazione
Molti fornitori si affidano a e-mail o webinar automatizzati, che hanno scarso effetto. Vale invece la pena di utilizzare una comunicazione personalizzata e basata sui dati. L'assistenza proattiva ai clienti da parte di persone reali che intervengono quando l'utilizzo diminuisce riduce in modo significativo l'abbandono. L'automazione dovrebbe migliorare i processi semplici, non sostituire il contatto personale.
Fidelizzare i clienti attraverso la comunità
Il legame più forte si crea quando gli utenti diventano parte di una vera e propria comunità. Gruppi Slack attivi o forum specializzati in cui gli utenti si aiutano a vicenda creano una vicinanza emotiva e promuovono l'utilizzo a lungo termine. Queste comunità non sono un canale di supporto, ma uno spazio che i clienti cercano e apprezzano attivamente. In questo modo, il prodotto diventa un ecosistema indispensabile.
Vittorie rapide per i servizi online
1. offrire un'assistenza proattiva e personalizzata ai clienti in caso di calo dell'utilizzo
2. comunicare in modo trasparente l'attuazione delle richieste dei clienti
3. creare una comunità di utenti attiva come collegamento
4. produrre contenuti di alta qualità che aiutino i clienti a progredire professionalmente.
La fidelizzazione non è una battaglia contro le cancellazioni, ma la creazione di un prodotto di cui i clienti non vogliono più fare a meno. L'attenzione alla vicinanza umana e al vero valore aggiunto separa i servizi online di successo dalla massa.