Che si tratti di un quotidiano, di una rivista specializzata o di un portale online, le sfide della gestione degli abbonamenti sono simili in tutti i settori. Processi manuali obsoleti, sistemi di fatturazione poco flessibili e mancanza di automazione portano a un aumento delle cancellazioni e dei mancati pagamenti. Chi non agisce tempestivamente non solo rischia di perdere lettori, ma anche importanti introiti.
Sfide nella gestione degli abbonamenti
L'abbandono degli abbonamenti digitali e cartacei è un problema per molte case editrici. I giornali regionali sono alle prese con i mancati pagamenti degli abbonamenti cartacei, mentre gli editori digitali si affidano spesso alla fatturazione manuale e ai solleciti. Gli editori specializzati stanno perdendo clienti aziendali a causa di modelli di abbonamento rigidi, mentre le riviste consumer faticano a gestire in modo efficiente gli abbonamenti regalo e di prova. Questi processi fanno perdere tempo prezioso e comportano una perdita di fatturato.
L'automazione come chiave
L'automazione della fatturazione ricorrente e della gestione dei solleciti è essenziale per ridurre i mancati pagamenti. I modelli di abbonamento flessibili, da quelli giornalieri, settimanali a quelli annuali o agli abbonamenti regalo, devono essere mappati senza soluzione di continuità sia per il digitale che per il cartaceo. La gestione dei paywall e il controllo degli accessi garantiscono un'esperienza utente fluida per gli editori online, mentre la gestione delle consegne e la fatturazione supportano la logistica della stampa.
Fattori di successo per gli editori
Gli abbonamenti combinati, che combinano gli abbonamenti cartacei e digitali in un'unica piattaforma, rafforzano notevolmente la fedeltà degli abbonati. I portali self-service consentono agli abbonati di gestire autonomamente i cambi di indirizzo, le interruzioni delle vacanze o gli aggiornamenti. Le analisi in tempo reale forniscono importanti KPI sugli abbonati per ridurre in modo mirato il tasso di abbandono. Che si tratti di un giornale locale o di un gruppo mediatico internazionale, le soluzioni scalabili sono la chiave per una crescita sostenibile.
Vittorie rapide per gli editori digitali
1. automatizzare i processi di gestione delle sottoscrizioni e ridurre al minimo i passaggi manuali
2. introdurre la fatturazione ricorrente con promemoria automatici
3. offrire portali self-service per migliorare la fidelizzazione dei clienti.
4. integrare e combinare in modo flessibile gli abbonamenti cartacei e digitali in un'unica piattaforma
Gli editori che non modernizzano i loro processi di abbonamento oggi rischiano di aumentare il churn e di diminuire i ricavi dei lettori. Sia che si tratti di quotidiani, di editori specializzati o di portali online, gli editori che vogliono rendere i loro processi di abbonamento a prova di futuro troveranno un partner per la gestione degli abbonamenti end-to-end in soluzioni specializzate come ASMIQ.
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