Il cambiamento nel consumo dei media sta colpendo duramente gli editori di giornali: gli abbonati si cancellano più rapidamente, i ricavi digitali ristagnano. La causa è spesso da ricercare in processi di gestione degli abbonamenti manuali e obsoleti, che impegnano le risorse e favoriscono i mancati pagamenti. Che si tratti di un quotidiano, di una rivista di settore o di un portale online, la sfida è la stessa: solo chi si affida a soluzioni moderne e automatizzate può assicurarsi i ricavi dei lettori e la fedeltà degli abbonati a lungo termine.
Turnover e impegno di risorse
La perdita di abbonati agli abbonamenti digitali e cartacei è in aumento. L'amministrazione manuale impegna capacità preziose, dalla gestione degli indirizzi al sollecito. I quotidiani sono alle prese con i pacchetti di e-paper e le edizioni del fine settimana, i giornali regionali con gli abbonamenti alle comunità locali. Le case editrici specializzate sono alle prese con i mancati pagamenti delle licenze aziendali e le riviste per i consumatori sono afflitte da abbonamenti regalo complicati. Questa gestione inefficiente allunga i tempi di risposta e aumenta in modo significativo il churn.
Automazione e flessibilità
La risposta sta nella fatturazione ricorrente automatizzata e nella gestione degli addebiti. Modelli di abbonamento flessibili, come abbonamenti giornalieri, settimanali o annuali, nonché opzioni per abbonamenti di prova, pause o aggiornamenti, consentono offerte personalizzate. La stampa e il digitale sono gestiti da un'unica piattaforma, dalla gestione dei paywall e del controllo degli accessi alla gestione delle consegne. Ciò consente agli editori di ridurre i mancati pagamenti e di migliorare sensibilmente l'esperienza del cliente.
Fattori di successo per gli editori
Gli abbonamenti combinati senza soluzione di continuità che uniscono stampa e digitale sono importanti, così come i portali self-service in cui gli abbonati possono cambiare indirizzo, interrompere le vacanze o aggiornare autonomamente. Le analisi in tempo reale forniscono dati chiave sulla gestione del ciclo di vita degli abbonati e sulla riduzione del churn. La scalabilità è fondamentale per far sì che le soluzioni possano crescere da piccoli giornali locali a società di media internazionali.
Vittorie rapide per gli editori di giornali
1. automatizzare i processi di fatturazione e sollecito ricorrenti per ridurre i mancati pagamenti
2. offrire modelli di abbonamento flessibili con funzioni self-service per una migliore fidelizzazione degli utenti.
3. utilizzare i dati in tempo reale per ridurre in modo mirato il tasso di abbandono e l'assistenza ai lettori.
4. integrare gli abbonamenti cartacei e digitali da un'unica piattaforma, per una gestione efficiente.
Conclusione: una gestione efficiente degli abbonamenti è oggi essenziale per fidelizzare i lettori a lungo termine e garantire i ricavi. Sia che si tratti di quotidiani, di editori specializzati o di portali online, gli editori che vogliono rendere i loro processi di abbonamento a prova di futuro troveranno un partner per la gestione degli abbonamenti end-to-end in soluzioni specializzate come ASMIQ.
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