Che si tratti di un quotidiano, di una rivista specializzata o di un portale online, le sfide della gestione degli abbonamenti sono complesse e trasversali a tutti i settori. I processi manuali, i sistemi di fatturazione rigidi e la mancanza di automazione portano a tassi di cancellazione elevati e a perdite di fatturato. Gli editori hanno quindi urgentemente bisogno di modernizzare i loro processi di abbonamento per rimanere competitivi.
Churn e perdita di risorse
Gli abbonamenti digitali e le cancellazioni della stampa sono in aumento perché molti editori continuano ad affidarsi alla gestione manuale degli abbonamenti. Ciò impegna risorse umane che potrebbero essere utilizzate meglio per i contenuti. I mancati pagamenti e le lunghe procedure di sollecito comportano costi aggiuntivi. I quotidiani sono alle prese con la combinazione di consegna della carta stampata e dei pacchetti di e-paper, gli editori specializzati con complesse licenze multiutente, mentre gli editori online hanno bisogno di modelli di paywall flessibili. Tutti sentono la pressione di alti tassi di abbandono e di processi inefficienti.
L'automazione come chiave
La fatturazione ricorrente automatizzata riduce gli errori e semplifica la riscossione dei crediti. È possibile realizzare facilmente modelli di abbonamento flessibili, come abbonamenti di prova, abbonamenti regalo o aggiornamenti. La gestione del sollecito riduce al minimo i mancati pagamenti grazie a fasi di sollecito automatizzate. Queste soluzioni sono altrettanto importanti per la stampa e la gestione delle consegne quanto per i sistemi digitali di paywall e il controllo degli accessi. In questo modo, gli editori migliorano la gestione del ciclo di vita degli abbonati e aumentano in modo sostenibile le entrate dei lettori.
Fattori di successo per gli editori
Una combinazione perfetta di abbonamenti cartacei e digitali (abbonamenti combinati) aumenta l'attrattiva. I portali self-service consentono agli abbonati di cambiare facilmente l'indirizzo, di andare in vacanza o di effettuare un upgrade senza alcuno sforzo. Le analisi in tempo reale forniscono importanti KPI per la riduzione del churn e la fidelizzazione degli abbonati. La scalabilità è fondamentale: dai settimanali locali ai gruppi mediatici internazionali, i sistemi devono crescere in modo flessibile.
Vittorie rapide per gli editori di notizie
1. automatizzare i processi di pagamento e integrare la gestione del Dunning
2. implementare modelli di abbonamento flessibili che si adattino ai vostri gruppi target.
3. utilizzare portali self-service per fidelizzare maggiormente i clienti
4. combinare gli abbonamenti cartacei e digitali in un'unica piattaforma
Che si tratti di un quotidiano, di una casa editrice specializzata o di un portale online, gli editori che vogliono rendere i loro processi di abbonamento a prova di futuro troveranno un partner per la gestione degli abbonamenti end-to-end in soluzioni specializzate come ASMIQ.
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