Qu'il s'agisse d'un quotidien, d'un magazine spécialisé ou d'un portail en ligne, le défi est le même : de nombreux éditeurs B2B perdent des abonnés et du chiffre d'affaires parce que les processus manuels, les systèmes de facturation rigides et le manque d'automatisation rendent le cycle de vie des abonnés peu clair. Les offres imprimées et numériques fusionnent sans que les systèmes sous-jacents ne suivent. Cela entraîne des dépenses inutiles, des défauts de paiement et un taux d'attrition élevé.
Approfondir le problème
La perte d'abonnés dans le cadre des abonnements numériques et des résiliations d'imprimés est depuis longtemps un thème commun à tous les secteurs. Les journaux régionaux se battent avec des paywalls locaux, les éditeurs en ligne avec des modèles freemium et les éditeurs spécialisés doivent gérer des licences multi-utilisateurs partout, la gestion manuelle des abonnements et les processus inflexibles mobilisent des ressources qui manquent ailleurs. Les défauts de paiement et les rappels compliqués augmentent encore les dépenses. Sans système uniforme pour les abonnements imprimés et numériques, des incohérences apparaissent dans la gestion de la distribution et le contrôle d'accès, ce qui affaiblit la fidélisation des lecteurs.
Présenter des solutions
L'automatisation de la facturation récurrente et de l'encaissement est un levier central pour réduire les défauts de paiement et rationaliser les processus. Des modèles d'abonnement flexibles, allant des abonnements d'essai aux mises à niveau en passant par les pauses et les abonnements cadeaux, permettent de s'adresser individuellement à différents groupes cibles. Le Dunning Management assure une gestion efficace des rappels et une diminution des créances impayées. Il est essentiel que les abonnements imprimés et numériques soient gérés à partir d'une seule plateforme, afin que la gestion de la distribution, la gestion des paywall et le contrôle d'accès s'intègrent parfaitement.
Désigner les facteurs de réussite
La combinaison d'abonnements imprimés et numériques dans un abonnement combiné augmente les revenus des lecteurs et renforce la fidélisation de la clientèle. Des portails en libre-service pour les changements d'adresse, les interruptions de vacances ou les mises à niveau donnent plus de flexibilité aux abonnés et soulagent le service clientèle. Des analyses en temps réel permettent de surveiller les KPI des abonnés et de réagir à temps au churn. La solution doit être évolutive, du petit journal local à l'entreprise de médias internationale, et soutenir tous les types d'éditeurs qui vivent aujourd'hui la convergence des médias.
Quick Wins pour les éditeurs B2B
1. mettre en place des processus de facturation récurrente et de facturation automatisée
2. utiliser la gestion Dunning pour minimiser les défauts de paiement
3. proposer des modèles d'abonnement flexibles avec libre-service pour les abonnés
4. regrouper les abonnements imprimés et numériques sur une seule plateforme pour une gestion transparente
Qu'il s'agisse d'un quotidien, d'une maison d'édition spécialisée ou d'un portail en ligne, les éditeurs qui souhaitent pérenniser leurs processus d'abonnement trouveront dans des solutions spécialisées comme ASMIQ un partenaire pour une gestion cohérente des abonnements.
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