Qu'il s'agisse d'un quotidien, d'un magazine spécialisé ou d'un portail en ligne, les défis de la gestion des abonnements sont complexes et communs à tous les secteurs. Les processus manuels, les systèmes de facturation rigides et le manque d'automatisation entraînent des taux de résiliation élevés et des pertes de chiffre d'affaires. Les éditeurs doivent donc de toute urgence moderniser leurs processus d'abonnement afin de rester compétitifs.
Churn et perte de ressources
Les abonnements numériques et les résiliations d'impression augmentent parce que de nombreuses maisons d'édition continuent de miser sur la gestion manuelle des abonnements. Cela mobilise des ressources en personnel qui seraient mieux utilisées pour les contenus. Les défauts de paiement et les rappels coûteux entraînent des coûts supplémentaires. Les quotidiens se battent avec la combinaison de la distribution imprimée et des bundles e-paper, les éditeurs spécialisés avec des licences multi-utilisateurs complexes, tandis que les éditeurs en ligne ont besoin de modèles de paywall flexibles. Tous ressentent la pression due aux taux de churn élevés et aux processus inefficaces.
L'automatisation comme clé
La facturation récurrente automatisée (Recurring Billing) réduit les erreurs et simplifie l'encaissement. Des modèles d'abonnement flexibles tels que des abonnements d'essai, des abonnements-cadeaux ou des mises à niveau peuvent ainsi être facilement mis en place. La gestion du dunning minimise les défauts de paiement grâce à des étapes de rappel automatisées. Ces solutions sont tout aussi pertinentes pour l'impression avec gestion de la distribution que pour les systèmes de paywall numériques et les contrôles d'accès. Les éditeurs améliorent ainsi la gestion du cycle de vie de leurs abonnés et augmentent durablement les revenus des lecteurs.
Facteurs de réussite pour les éditeurs
Une combinaison sans faille d'abonnements imprimés et numériques (abonnements combinés) augmente l'attractivité. Les portails en libre-service permettent aux abonnés de changer facilement d'adresse, d'interrompre leurs vacances ou d'effectuer des mises à niveau sans effort. Les analyses en temps réel fournissent des indicateurs clés de performance (KPI) importants pour la réduction du churn et la fidélisation des abonnés. Et c'est justement l'évolutivité qui est décisive : de l'hebdomadaire local au groupe de médias international, les systèmes doivent évoluer avec souplesse.
Gains rapides pour les éditeurs de news
1. automatiser les processus de paiement et intégrer la gestion Dunning
2. mettre en place des modèles d'abonnement flexibles adaptés à vos groupes cibles
3. utiliser les portails en libre-service pour fidéliser les clients
4. combiner les abonnements imprimés et numériques en une seule plateforme
Qu'il s'agisse d'un quotidien, d'une maison d'édition spécialisée ou d'un portail en ligne, les éditeurs qui souhaitent pérenniser leurs processus d'abonnement trouveront dans des solutions spécialisées comme ASMIQ un partenaire pour une gestion cohérente des abonnements.
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