Ya se trate de un diario, una revista especializada o un portal en línea, el reto es el mismo: muchos editores B2B están perdiendo suscriptores e ingresos porque los procesos manuales, los sistemas de facturación rígidos y la falta de automatización hacen que el ciclo de vida del suscriptor sea confuso. Las ofertas impresas y digitales crecen juntas sin que los sistemas subyacentes sigan el ritmo. Esto da lugar a esfuerzos innecesarios, impagos y una elevada tasa de rotación.
Profundizar en el problema
La pérdida de abonados por las suscripciones digitales y las cancelaciones de impresiones es un problema que afecta a todo el sector desde hace tiempo. Los periódicos regionales luchan contra los muros de pago locales, los editores en línea con los modelos freemium y los editores especializados tienen que gestionar licencias multiusuario. La gestión manual de las suscripciones y los procesos inflexibles consumen recursos que faltan en otros lugares. Los impagos y los complicados procesos de reclamación aumentan aún más la carga de trabajo. Sin un sistema normalizado para las suscripciones impresas y digitales, surgen incoherencias en la gestión de la entrega y el control de acceso que debilitan la fidelidad de los lectores.
Identificar posibles soluciones
La automatización de la facturación recurrente y el cobro de deudas es una palanca clave para reducir los impagos y agilizar los procesos. Los modelos de suscripción flexibles, desde las suscripciones de prueba y las actualizaciones hasta las pausas y las suscripciones de regalo, permiten dirigirse individualmente a distintos grupos objetivo. La gestión de la morosidad garantiza un proceso de reclamación eficiente y menos cuentas pendientes de cobro. Es crucial que las suscripciones impresas y digitales se gestionen desde una única plataforma para que la gestión de la entrega, la gestión de los paywalls y el control de acceso se integren a la perfección.
Identificar los factores de éxito
La combinación de las suscripciones impresa y digital en una suscripción combinada aumenta los ingresos de los lectores y refuerza la fidelidad de los clientes. Los portales de autoservicio para cambios de dirección, interrupciones de vacaciones o actualizaciones dan a los abonados más flexibilidad y alivian la carga del servicio de atención al cliente. Los análisis en tiempo real permiten controlar los indicadores clave de rendimiento de los abonados y reaccionar en una fase temprana. La solución debe ser escalable, desde los pequeños periódicos locales hasta los medios de comunicación internacionales, y soportar todos los tipos de editores que viven hoy la convergencia de medios.
Ganancias rápidas para los editores B2B
1. introducir procesos de facturación periódica y automatizada
2. utilizar la gestión de impagados para minimizar los impagos
3. ofrecer modelos de suscripción flexibles con autoservicio para los abonados
4. agrupar las suscripciones impresas y digitales en una sola plataforma para una gestión fluida
Ya se trate de un diario, de un editor especializado o de un portal en línea, los editores que deseen preparar sus procesos de suscripción para el futuro encontrarán un socio para la gestión integral de suscripciones en soluciones especializadas como ASMIQ.
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