Ya se trate de un periódico, una revista especializada o un portal en línea, los retos de la gestión de suscripciones son similares en todos los sectores. Los procesos manuales obsoletos, los sistemas de facturación inflexibles y la falta de automatización provocan un aumento de las cancelaciones y los impagos. Quienes no actúan con prontitud no sólo se arriesgan a perder lectores, sino también importantes ingresos por suscripciones.
Retos de la gestión de suscripciones
La rotación en las suscripciones digitales e impresas es una sangría para los recursos de muchos editores. Los periódicos regionales se enfrentan a impagos en las suscripciones impresas, mientras que los editores digitales dependen a menudo de la facturación manual y los recordatorios. Los editores especializados pierden clientes corporativos debido a la rigidez de los modelos de suscripción, y las revistas de consumo se esfuerzan por gestionar eficazmente las suscripciones de regalo y de prueba. Estos procesos consumen un tiempo valioso y suponen una pérdida de ingresos.
La automatización como clave
La automatización de la facturación recurrente y la gestión de reclamaciones es esencial para reducir los impagos. Los modelos de suscripción flexibles, desde las suscripciones diarias y semanales hasta las anuales o las suscripciones de regalo, deben integrarse a la perfección tanto en la edición digital como en la impresa. La gestión de muros de pago y el control de acceso garantizan una experiencia de usuario fluida para los editores en línea, mientras que la gestión de la entrega y la facturación apoyan la logística de impresión.
Factores de éxito para los editores
Las suscripciones combinadas, que combinan las suscripciones impresas y digitales desde una sola plataforma, refuerzan significativamente la fidelidad de los abonados. Los portales de autoservicio permiten a los abonados gestionar de forma independiente los cambios de dirección, las interrupciones por vacaciones o las actualizaciones. Los análisis en tiempo real proporcionan importantes indicadores clave de los abonados para reducir la pérdida de clientes. Tanto si se trata de un periódico local como de un grupo internacional de medios de comunicación, las soluciones escalables son la clave del crecimiento sostenible.
Ganancias rápidas para los editores digitales
1. automatizar los procesos de gestión de suscripciones y minimizar los pasos manuales
2. introducir la facturación periódica con recordatorios automáticos
3. ofrecer portales de autoservicio para fidelizar a los clientes
4. integrar y combinar con flexibilidad las suscripciones impresas y digitales en una sola plataforma
Los editores que no modernicen hoy sus procesos de suscripción corren el riesgo de que aumente la rotación y disminuyan los ingresos de los lectores. Tanto si se trata de diarios como de editoriales especializadas o portales en línea, los editores que deseen preparar sus procesos de suscripción para el futuro encontrarán un socio para la gestión integral de suscripciones en soluciones especializadas como ASMIQ.
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